一、引言
信息系统已成为企业日常业务处理的工作平台，信息系统对企业的运营管理和战略决策起到重要的支撑作用，信息系统的运行管理自然成为了信息管理部门至关重要的工作。
我们设计从三个维度来衡量企业内部信息系统的运行效果，第一个维度是IT服务管理，它是信息系统运行的基础；第二个维度是信息系统运行质量评估，为企业基于信息系统的绩效管理打下可靠的数据基础；第三个维度是绩效管理，对信息系统的数据和企业经营信息进行收集、分析、挖掘，建立公司、部门、员工多层次的绩效管理考核体系。
本文研究的是第二个维度信息系统的运行质量评估。
二、研究过程
1、研究与探索
在未能获取经典案例的情况下，自主探索与研究，通过头脑风暴、指标设计、软件开发、功能测试、指标值测算、综合分析、意见征集、会议评审，确定了评估依据、评估周期、评估指标设定原则、评估分数计算方法、评估指标的适应性与有效性原则、评估结果展现方式等，研究出了一套实用的评估方法。
2、典型业务信息系统评估模型构建
以ERP系统为试点，设计了98个评估指标，经过筛选，确定了涵盖销售、采购库存、生产计划、质量、设备、财务成本、基础数据、运行管理8大类的51个评估指标，每个评估指标定义了指标名称、权重、计算方法、操作说明、评分规则、数据来源、适应部门等；经过软件开发，实现了评估指标的自动计算，并能做到权限控制与明细查询，同时也实现了评估指标的后台批量计算与结果自动保存功能，实现了评估结果在企业门户中的展现；发布了ERP系统运行质量评估办法；完成了各子公司/事业部2011-2012季度/年度评估报告的发布，得到了应用部门的关注和支持，系统运行质量不断提高，取得了良好的效果。
3、推广应用与体系建立：
将ERP系统运行质量评估方案推广应用到e-HR、PLM、CRM、SRM、OA、FRACAS、预算与费用管理系统，制定了公司核心业务信息系统运行质量评估办法，建立了涵盖8个核心业务信息系统，包含113个评估指标的信息系统运行质量绩效考核指标体系。
三、实现方案
（一）单个信息系统运行质量的评估
1、评估部门：信息管理部门。
2、被评估部门：应用信息系统的部门，包括子公司/事业部、职能管理部门。
3、评估依据：信息系统业务流程、信息系统数据、现场抽查获取的信息、管理文件与执行记录等。
4、评估周期：每月或每季度一次，每年一次。
5、评估指标设定原则：
通用性：适应企业多个子公司或事业部或职能管理部门；
重要性：涉及系统主要功能，或者属于应用部门关注的指标；
可行性：可通过软件开发计算评估指标值，程序的运行对系统性能影响小；
经济性：可低成本实现；
可量化：可以量化的数据表示，或者有可信的衡量标准、计算公式；
可实施：通过努力能够实现，并可促进流程的优化、运行质量的改进；
可理解：指标名称、计算方法、操作说明、评分规则、数据来源描述清楚，易于理解；
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